Politique de Confidentialité

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Dernière mise à jour : 23 septembre 2021

La société Innovations On Line Products vous garantit votre protection de données personnelles. Nous mettons en œuvre une démarche d'amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), par la Directive et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés https://www.cnil.fr/.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Les données personnelles collectées sur le site www.chicled.fr sont traitées par :

Innovations On Line Products RC Toulouse 814 165 213

Domiciliée au 5 Esplanade Compans Caffarelli BAT A, à 31000 Toulouse.

Pourquoi Innovations On Line Products collecte mes données personnelles ?

INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

La Gestion des commandes et la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, la gestion du programme d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.

Le paiement de vos commandes

Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS ne collecte pas vos données. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services certifiés Monetico Paiement et notre banque CREDIT MUTUEL permettant de garantir la sécurité des paiements.

Paiement à l'achat

Nos systèmes sont équipés de Monetico Paiement. Lorsque vous payez une commande, l’ensemble de la transaction s'effectue en mode crypté. Vous quittez temporairement nos sites en toute transparence vers notre prestataire de services certifiés Monetico Paiement pour enregistrer vos coordonnées bancaires.

C'est la garantie que :

• INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS ne connaîtra jamais votre numéro de carte
• Monetico Paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis par INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS
• Monetico Paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par : Un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent (navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari)
• Dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://"

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur de dernière version.

Sur le site Monetico Paiement, demandera :

• Le numéro de carte bancaire (numéros à 15 ou 16 chiffres) ;
• La date d'expiration ;
• Le cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres sur la bande de signature de votre carte).

Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

Lutte contre la Fraude

Les données personnelles collectées sur nos sites sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande grâce à une analyse humaine. Dans le cadre de cette analyse, INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS est susceptible d'interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier d'incidents.

INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou une fraude à la livraison entraînera l'inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d'alerte de INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS , ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS à réaliser des vérifications supplémentaires. Vous pouvez à tout moment présenter vos observations auprès de nos services en charge de la fraude.

La sécurité de nos sites

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

La connaissance client et les statistiques de nos sites

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de nos sites et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites de nos sites, ainsi que l'activité des visiteurs sur les sites et leurs fréquences de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• Vous créez votre compte client sur nos sites
• Vous effectuez une commande sur nos sites
• Vous naviguez sur nos sites et consultez nos produits
• Vous contactez notre Service Client
• Vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits
• Vous répondez à une enquête de satisfaction
• Vous consultez nos publicités

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Les informations et lunetteries

• Courriels de services

À la suite d’une commande vous recevrez un courriel afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.

• Newsletters INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS

Suite à la création de votre compte, si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales de INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS par courriel ou sms. Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité d’INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans nos boutiques en ligne sur des produits ou services à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime d’INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS . Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous pouvez à tout moment gérer vos choix en nous écrivant.

• Enquêtes de satisfaction ou demande d'avis produit

À la suite d’un achat sur nos sites nous pouvons solliciter votre avis par courriel par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfactions ou demandes d'avis peuvent être sollicités par des partenaires agréés. La base légale de ces traitements est l'intérêt légitime de INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS. Vous pouvez vous opposez à ces enquêtes ou demande d'avis directement dans les courriels qui vous sont envoyés ou en nous écrivant directement.

• Newsletters des « Partenaires »

Si vous avez accepté de recevoir les offres des entités du groupe INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS et « partenaires », vous pourrez recevoir des offres des autres sites e-commerces du groupe par communication électronique (courriel, sms...) ainsi que des partenaires commerciaux sélectionnés. La base légale de ce traitement est le consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous écrivant directement.

• Courrier postal

Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part des sociétés du groupe et des partenaires commerciaux. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS.

• Contact téléphonique

Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d'appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS.

Les alertes produit

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d'être tenus informés par courriel d'une disponibilité ou d'une actualité vous intéressant. Ces alertes permettent :

D’être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.

L'inscription à l'alerte se fait en cliquant sur le bouton « Alerte ». Les alertes auxquelles vous êtes inscrits sont répertoriées dans votre Compte. Les alertes sont différentes des newsletters. Pour mettre fin à l'envoi des alertes vous devez vous désinscrire dans la rubrique "Mon Compte" de votre espace client.

Sur quelle base légale et quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....).Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime : Innovations On Line Products: a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à Innovations On Line Products.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

La plupart des données d’informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, Entretiens litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Partage des données entre INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS au sein de notre groupe

Les données vous concernant peuvent également être transmises aux autres sites e-commerces du groupe.

Les catégories de destinataires qui peuvent recevoir des données personnelles de INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS sont :

• Les régies marketing et publicitaires travaillant pour le compte d’ INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS
• Les Partenaires avis client et enquêtes de satisfaction
• Les Réseaux sociaux
• Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires
• Les services de douane

Pour le ciblage publicitaire

• Dans le cadre de notre activité de régie

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques et profil d'achat), cookies ou identifiants techniques sans qu'il leur soit possible de vous identifier de façon nominative à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire)

• Sur les réseaux sociaux

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes afin de vous contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux

Pour la prospection commerciale par des tiers

• Prospection par courriel et sms

Vos données courriel et sms peuvent être transmises à des partenaires pour des campagnes de prospection commerciale électronique uniquement si vous l'avez accepté. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en formulant précisément votre demande sur l’agent conversationnel de cette page.

INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS ne fait pas de location, vente, cession de base à des partenaires tiers à des fins de prospection commerciale électronique (courriel et sms).

• Prospection par voie téléphonique et postale

Vos données postales et téléphoniques peuvent être transmises à des annonceurs tiers par le biais de partenaires (régies marketing ou courtier de données) dans le cadre de campagnes de prospection postale et téléphonique. Dans ce cadre, l’établissement d’une segmentation et d’un profil peut être réalisée pour les besoins de ces campagnes de prospection postales et téléphoniques. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en le signalant auprès de nos services par courriel et/ou en vous inscrivant sur la liste Bloctel sur le site : http://www.bloctel.gouv.fr/

Pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. Pour en savoir plus sur le dispositif de rapprochement des différents appareils ou vous y opposer vous pouvez vous rendre sur http://www.criteo.com/fr/privacy/

Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d'information sur les cookies.

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Nous travaillons activement à l'amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre compte afin de vous permettre de mieux contrôler l'usage de vos données.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement lorsque le traitement est effectué sur cette base ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

• Lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés dans la page de création de compte
• Ensuite à tout moment :
• - En ligne en vous rendant dans votre compte rubrique « Mes données personnelles »
• - Par courrier à l'adresse : INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS service consommateur, 5 Esplanade Compans Caffareli, Bâtiment A – 31000 Toulouse

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

• Pour l'arrêt des prospections commerciales :

« Stop courriel INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS et/ou »

« Stop courriel Partenaires »

• Pour l'opposition au démarchage téléphonique

Auprès de INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS « Stop démarchage téléphonique »

Auprès de Bloctel : Voir https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php

• Pour l'arrêt des prospections postales

« Stop prospections postales »

• Pour l'arrêt du partage des données à des fins de connaissance client au sein du groupe INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS

« Opposition partage Groupe INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS »

• Pour le refus de la personnalisation de nos services

« Opposition personnalisation des services »

• Pour l'arrêt du ciblage publicitaire

« Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »

• Pour la suppression de votre compte client

« Supprimer mon compte »

Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » par courrier à :

INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS , 5 Esplanade Compans Caffareli, Bâtiment A – 31000 Toulouse.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, courriel, adresse et si possible votre référence client et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

Nous pourrons procéder à des vérifications d'identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas une copie d'un titre d'identité portant votre signature pourra vous être demandée. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de deux mois maxi suivant la réception de la demande.

A tout moment au cours de l'analyse de risque menée par INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.

Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez le contacter à l’adresse : contact@innovationsonlineproducts.com.

Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?

Nous vous informons que des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur nos sites. Les données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produits vus, catégorie des produits vus... et d'achats produits achetés ou catégories des produits achetés).

La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez lors de l'acceptation des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.

Nous partageons par ailleurs certaines données (coordonnées) avec nos partenaires afin de vous adresser de la publicité personnalisée INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS sur les réseaux sociaux. Les données que nous envoyons ponctuellement (nom, prénom, courriel, code postal, numéro de téléphone...) sont cryptées. Elles ne permettent pas de vous identifier directement et servent uniquement à établir une correspondance (Matching) pour vous reconnaître en tant que client d’INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS afin de vous adresser de la publicité personnalisée sur l'inventaire publicitaire proposée par les réseaux sociaux. La base légale de ce traitement de données est l'intérêt légitime d’INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS. Vous avez la possibilité de refuser ces ciblages publicitaires en nous le signalant (voir rubrique mes choix) ou depuis votre compte utilisateur de réseau social.

Nous collectons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS ou les sites et applications d’INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins d'analyses statistiques (utilisation de nos pages et applications) ainsi qu'à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale.

Les informations recueillies par INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS pour son propre compte en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS. En revanche, INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS n'est pas responsable de l'utilisation ultérieure qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différents partenaires (ex : Facebook, Google, Instagram, Snapchat, etc ...) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données.

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+.... Que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de nos sites INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante des sites d’INNOVATIONS ON LINE PRODUCTS.